Telefontraining für Azubis

Erfolgreich Telefonieren durch zielorientierte Gesprächsführung

Der Spediteur erbringt seine Dienstleistung in engem Kontakt mit seinem Kunden. Aus diesem Grund ist es ein wichtiger und entscheidender Erfolgsfaktor, wie er einzelne Mitarbeiter aber auch Auszubildende mit diesem umgehen, sei es beim Erstkontakt (bei der Erfassung der Wünsche und Bedürfnisse), während der Auftragsabwicklung und auch im Fall von Reklamationen.

Auszubildende werden zu Beginn ihrer Ausbildung häufig zum ersten Mal damit konfrontiert, in einem beruflichen Kontext konstruktive und zielorientierte Gespräche zu führen.

Inhaltes des Trainings

  • Begrüßung, Erwartungen, Ausblicke 
  • Der Erstkontakt am Telefon
  • Praktische Übung Erstkontakt
  • Einsatz der sieben Fragetechniken am Telefon 
  • Umgang mit Reklamationen
  • Problemsucher oder Lösungsfinder?
  • Aktives Zuhören am Telefon
  • Argumentation und deren Auswirkungen
  • Der sichere Gesprächsabschluss
  • Umgang mit verbalen Angriffen
  • Praktische Übungen und Feedback
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