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Telefontraining für Azubis

Erfolgreich Telefonieren durch zielorientierte Gesprächsführung

Der Spediteur erbringt seine Dienstleistung in engem Kontakt mit seinem Kunden. Aus diesem Grund ist es ein wichtiger und entscheidender Erfolgsfaktor, wie er einzelne Mitarbeiter aber auch Auszubildende mit diesem umgehen, sei es beim Erstkontakt (bei der Erfassung der Wünsche und Bedürfnisse), während der Auftragsabwicklung und auch im Fall von Reklamationen.

Auszubildende werden zu Beginn ihrer Ausbildung häufig zum ersten Mal damit konfrontiert, in einem beruflichen Kontext konstruktive und zielorientierte Gespräche zu führen.

Inhaltes des Trainings

  • Begrüßung, Erwartungen, Ausblicke 
  • Der Erstkontakt am Telefon
  • Praktische Übung Erstkontakt
  • Einsatz der sieben Fragetechniken am Telefon 
  • Umgang mit Reklamationen
  • Problemsucher oder Lösungsfinder?
  • Aktives Zuhören am Telefon
  • Argumentation und deren Auswirkungen
  • Der sichere Gesprächsabschluss
  • Umgang mit verbalen Angriffen
  • Praktische Übungen und Feedback

Weitere Informationen zu den Kursinhalten können der Kursausschreibung entnommen werden.

Kontakt


Markus Gust
Studienleitung
069/970811-25
gust@slv-bildungsakademie.de


Silvia Agidotan
Schulungsorganisation
069/970811-15
gdtnslv-bldngskdmd

KUNDENINFORMATIONEN

Impressum

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Bildungsakademie Spedition,
Logistik & Verkehr e. V.

Eschborner Landstraße 42-50
60489 Frankfurt am Main

Telefon 069 970 811 30
Telefax 069 776 356

 
 

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Peter Plank (Vorsitzender)
Hans-Georg Maas
Volker Oesau

Geschäftsführer: Dipl. Oec. Thorsten Hölser 

Registergericht: Frankfurt am Main
Registernummer: VR 7172

Inhaltlich Verantwortlicher gemäß § 6 MDStV:
Thorsten Hölser

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