Impulse für Ihre Karriere
Bildungsakademie Spedition, Logistik & Verkehr e.V.
Telefontraining für Azubis
Erfolgreich Telefonieren durch zielorientierte Gesprächsführung
Der Spediteur erbringt seine Dienstleistung in engem Kontakt mit seinem Kunden. Aus diesem Grund ist es ein wichtiger und entscheidender Erfolgsfaktor, wie er einzelne Mitarbeiter aber auch Auszubildende mit diesem umgehen, sei es beim Erstkontakt (bei der Erfassung der Wünsche und Bedürfnisse), während der Auftragsabwicklung und auch im Fall von Reklamationen.
Auszubildende werden zu Beginn ihrer Ausbildung häufig zum ersten Mal damit konfrontiert, in einem beruflichen Kontext konstruktive und zielorientierte Gespräche zu führen.
Inhaltes des Trainings
- Begrüßung, Erwartungen, Ausblicke
- Der Erstkontakt am Telefon
- Praktische Übung Erstkontakt
- Einsatz der sieben Fragetechniken am Telefon
- Umgang mit Reklamationen
- Problemsucher oder Lösungsfinder?
- Aktives Zuhören am Telefon
- Argumentation und deren Auswirkungen
- Der sichere Gesprächsabschluss
- Umgang mit verbalen Angriffen
- Praktische Übungen und Feedback
Kontakt
Markus Gust
Studienleitung
069/970811-25
gust@slv-bildungsakademie.de
Christine Haase
Schulungsorganisation
069/970811-14
hsslv-bldngskdmd
KUNDENINFORMATIONEN
Impressum
Bildungsakademie Spedition,
Logistik & Verkehr e. V.
Eschborner Landstraße 42-50
60489 Frankfurt am Main
Telefon 069 970 811 30
Telefax 069 776 356
Vorstand:
Michael Peters (Vorsitzender)
Hans-Georg Maas
Christian Eichmeier
Geschäftsführer: Dipl. Oec. Thorsten Hölser
Registergericht: Frankfurt am Main
Registernummer: VR 7121
USt.-ID: DE114236066
Inhaltlich Verantwortlicher gemäß § 6 MDStV:
Thorsten Hölser
Bildquellen und -rechte:
SLV, BSLV, Fotolia, iStockphoto, adpic
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