Details und Anmeldung

20.09.2019 - 20.09.2019 09:00 - 16:30Telefontraining

Workshop: Telefontraining für Auszubildende

Erfolgreich telefonieren durch zielorientierte Gesprächsführung

Begrüßung, Erwartungen, Ausblicke
Der Erstkontakt am Telefon
praktische Übung "Erstkontakt"
Einsatz der sieben Fragetechniken am Telefon
Umgang mit Reklamationen
Problemsucher oder Lösungsfinder?
Aktives Zuhören am Telefon
Argumentation und deren Auswirkung
Der sichere Gesprächsabschluss
Umgang mit verbalen Angriffen
praktische Übungen und Feedback

Bildungsakademie Spedition, Logistik und Verkehr e.V. 5. Stock Eschborner Landstr. 42-50 / Gebäude A 60489 Frankfurt am Main Ausschreibung (PDF, 124.36KB ) Preis: 230,00 € (für SLV-Mitglieder 210,00 €)

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Impressum

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Bildungsakademie Spedition,
Logistik & Verkehr e. V.

Eschborner Landstraße 42-50
60489 Frankfurt am Main

Telefon 069 970 811 30
Telefax 069 776 356

 
 

Vorstand:
Michael Peters (Vorsitzender)
Hans-Georg Maas
Christian Eichmeier

Geschäftsführer: Dipl. Oec. Thorsten Hölser 

Registergericht: Frankfurt am Main
Registernummer: VR 7121

USt.-ID: DE114236066

Inhaltlich Verantwortlicher gemäß § 6 MDStV:
Thorsten Hölser

Bildquellen und -rechte:
SLV, BSLV, Fotolia, iStockphoto, adpic

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